سياسة الاستبدال والإسترجاع

لأن ثقتك هي الأساس، وسهولة تجربتك تهمنا

تعمل منصة السوق الدمشقي الإلكتروني على تقديم تجربة تسوّق إلكتروني موثوقة وآمنة، تضع راحة العميل في مقدمة أولوياتها. لذلك صممنا سياسة استبدال مرنة، شفافة، وعادلة، تُراعي طبيعة المنتجات، وتُحقق توازنًا بين حماية العميل ودعم أصحاب المتاجر.

سياسة الاستبدال:

1. فترة الاستبدال

   • يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.

   • ويجب على المستهلك التبليغ خلال نفس اليوم عن العيب الموجود في المنتج، لا يحق استبدال المنتج بعد مرور 3 أيام.

شروط الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة وغير مستخدم أو مستفيد منه.

• يكون في تغليفه الأصلي مع كافة المرفقات.

• يتم إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب.

• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتحقق من حالته.

• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال استبدال المنتج، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

1. استثناءات الاستبدال

   لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

   • إذا كان المنتج مُصنّعاً بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفاته الخاصة، إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.

   • إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

   • إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، منشورات، كتب أو مؤلفات أخرى.

   • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.

   • إذا كان العقد يشمل خدمات إيواء، نقل أو إطعام.

   • إذا كان العقد يشمل شراء منتجات تحميل برامج عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع:

• لأن رضاك هو غايتنا، وشفافيتنا هي عنوان ثقتنا

  في السوق الدمشقي الإلكتروني، نؤمن بأن تجربة التسوق لا تكتمل إلا عندما تشعر بالأمان التام تجاه قراراتك الشرائية. لذلك، صممنا سياسة استرجاع مرنة وواضحة، تراعي ظروفك كعميل، وفي نفس الوقت تضمن حقوق جميع الأطراف (العميل، المتجر، وشركات الشحن) في إطار من النزاهة والوضوح.
  

أوّلاً: فترة الاسترجاع

• يحق لك طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامك للطلب.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء خلال هذه المدة، ولن يُنظر في أي طلب يرد بعد انقضائها.

ثانياً: حالات الاسترجاع

لضمان الوضوح، صنفنا حالات الاسترجاع بناءً على جهة المسؤولية:

1. في حال كان الخطأ منا (المتجر أو المورد):

• يشمل ذلك: وصول منتج مخالف للمواصفات، أو تالف بشكل واضح، أو به عيب مصنعي.

• إجراءاتنا: نتحمل نحن بالكامل جميع تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً)، وسنقوم باسترداد كامل المبلغ المدفوع (قيمة المنتج + تكاليف الشحن الأصلية) خلال 48 ساعة.

• ملاحظة للموردين: في حال ثبوت عيب مصنعي، يحتفظ المتجر بحقه بمطالبة المورد وتعويضه وفقاً للاتفاق المبرم بيننا.

2. في حال كان الخطأ من العميل (اختيار خاطئ، تغير الرأي، أو قياس غير مناسب):

• يشمل ذلك: طلبك لمنتج ثم تغير رأيك، أو اختيارك لمقاس/لون غير مناسب.

• إجراءاتنا: نقبل استرجاع المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستعمل، وفي تغليفه المغلق.

• التكاليف المترتبة عليك (كعميل):

  • تتحمل أنت تكاليف الشحن الأصلية التي دُفعت عند الشراء (لن تُسترد).

  • تتحمل أنت أيضاً تكاليف إرجاع الشحنة من عنوانك إلينا.

  • بعد خصم هاتين التكاليف، نعيد لك المتبقي من قيمة المنتج فقط.

3. في حال كان الخطأ من السائق أو شركة النقل (تلف أثناء الشحن):

• إذا وصل المنتج إليك والتغليف الخارجي يظهر عليه ضرر واضح (كسر، تمزق، أو بلل):

  • يجب عليك توثيق ذلك فوراً بتصوير العبوة قبل فتحها، وإعلامنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • نقوم فوراً بالتنسيق مع شركة الشحن لتحميلها المسؤولية، وسنقوم بإرسال بديل لك أو استرداد المبلغ كاملاً دون أي تكاليف إضافية عليك.

• تنبيه هام لحماية حقوقك وحقنا: إذا كنت قد استلمت الشحنة ووقّعت إقرار الاستلام بأنها "سليمة" دون أي تحفظ، ثم اكتشفت التلف لاحقاً، قد لا نتمكن من تحميل شركة النقل المسؤولية. في هذه الحالة، سننظر في طلبك وفقاً لحالة "الخطأ من العميل" (رقم 2) مع تحمل تكاليف الشحن من قبلك.

ثالثاً: شروط الاسترجاع العامة

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع كافة ملحقاته.

• أن يكون غير مستخدم أو مستفيد منه (باستثناء حالة العيب المصنعي).

• أن يتم إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء مع طلب الاسترجاع.

• يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.

رابعاً: استثناءات الاسترجاع (منتجات لا تُرد)

لا يحق لك استرداد قيمة المنتجات التالية، حفاظاً على الصحة العامة ولطبيعة المنتج، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح:

• المنتجات التي صُنعت خصيصاً لك حسب طلبك (حسب المواصفات المتفق عليها).

• مستحضرات التجميل والعطور ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتح غلافها الخارجي.

• المنتجات الغذائية والمشروبات.

• المنتجات الرقمية (بطاقات شحن، اشتراكات، برامج) بعد إتمام عملية التفعيل.

خامساً: آلية استرداد المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج:

• سيتم استرداد المبلغ المستحق عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.

• في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ منك أنت (تغير الرأي)، سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية والإرجاع من المبلغ الإجمالي.

• تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل لتظهر في حسابك، حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.

ما زلنا هنا للإجابة عن أي استفسار. إذا لم تكن راضياً 100%، تواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل يرضيك ضمن سياساتنا العادلة.